| [배송후 교환/반품] 교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요? |
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Q
교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요?
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A
교환/반품 접수 후 7일 이내 본사 도착 시 제품 및 택배비 확인 후 이상 없을 경우 평일 기준 2~3일 이내 환불 처리해 드립니다.
결제 수단에 따라 환불 규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 꼭 확인해 주시길 바랍니다.
- 무통장 계좌 : 결제 승인 취소 후 약 2~3영업일 이내 연결 계좌로 환불 금액이 반영됩니다. - 신용/체크카드 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. 단, 결제일이 이전 달인 경우에는 결제일의 다음 달 대금 청구 시에 해당 금액이 환급 처리됩니다. - 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 취소 ※ 전체 취소 : 반품 건이 주문한 달에 입고 시 전액 취소 / 반품 건이 주문한 다음 달(익월)에 입고시 3.6% 차감 후 무통장 환불 (이동 통신사 월 말 결제 시스템에 의한 수수료로 플래닛서프와 무관합니다.) ※ 부분 취소 : 휴대폰 결제 건은 부분 취소가 불가하므로 고객센터(031.523.8681)로 문의 부탁드립니다. - 카카오페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있으며, 카카오머니는 즉시 환불 됩니다. - 네이버 페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. - 페이코 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. - 쓱페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. ※ 쓱페이 결제 건은 부분 취소가 불가하므로 고객센터(031.523.8681)로 문의 부탁드립니다. - 상담 시간 : 오전 10시 ~ 오후4시 / 점심시간 12시 ~ 1시
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| [배송후 교환/반품] 반품을 하려면 어떻게 해야하나요? |
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Q
반품을 하려면 어떻게 해야하나요?
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A
[반품 절차] - 포장 겉면에 '반품' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다. ▶ 직접 접수 홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 반품 접수 ▶ 카톡 채널 이용 카톡 검색창에 '플래닛서프' 검색>주문자명, 전화번호, 반품내용 (상품명, 사유등)을 기재하여 메시지 보내기 ▶ 플래닛서프 고객센터(031.523.8681)로 전화 접수 반품 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 플래닛서프 도착 > 제품 검수 후 3~4일 이내 택배비 차감 또는 입금 확인 후 환불 ■ 전체 반품시 택배비 초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) ■ 부분 반품시 택배비 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 이상 , 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 :6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 휴대폰/쓱페이 결제는 택배비 차감이 불가하여 입금만 가능합니다. ▶택배비 입금계좌 : IBK기업 626-084750-01-015 (주)플래닛서프 ※ 참고 사항 ▶상품 수령 후 7일 이내만 가능 ▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착 ▶반품 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 반품 철회 ▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가 ▶반품이 불가능한 경우 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등) 반품 시일이 지난 경우 재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우 오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등) 제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등) ▶상담시간:평일 오전10시~오후4시 / 점심시간 12시~1시 ※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표 행정시 | 세부 도선료 부과 지역 | 도선료(원) | 거제시 | 둔덕면(화도리) | 4,000 | 고흥군 | 도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) | 5,000 | 도화면(지죽리),봉래면(사양리) | 군산시 | 옥도면 | 5,000 | 당진시 | 석문면(난지도리) | 4,000 | 신평면(매산리)(행담도만 해당) | 6,000 | 목포시 | 달동(외달도,달리도),율도동 | 6,000 | 보령시 | 오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) | 7,000 | 장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) | 보성군 | 벌교읍(장도리) | 4,000 | 부산시 | 강서구 눌차동,대항동,동선동 | 4,000 | 강서구 성북동(매립지 제외),천성동 | 4,000 | 부안군 | 위도면 | 5,000 | 사천시 | 늑도동 신도,마도동,신수동 | 3,000 | 서산시 | 지곡면(도성리 분점도/우도) | 7,000 | 신안군 | 단,증도면은 (병풍리)만 해당 | 7,000 | 압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 | 지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 | 여수시 | 경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) | 8,000 | 영광군 | 낙월면 | 4,000 | 완도군 | 군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) | 5,000 | 금당면,금일읍 | 7,000 | 노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 | 5,000 | 울릉군 | 북면,서면,울릉읍 | 5,000 | 인천시 | 강화군 교동면,삼산면,서도면 | 5,000 | 옹진군(영흥면 제외) | 6,000 | 중구 무의동 | 6,000 | 제주도 | 제주 | 3,000 | 제주시 | 우도면 - 제주운임별도(+3,000원) | 9,000 | 추자면 | 진도군 | 조도면 | 7,000 | 태안군 | 근흥면(가의도리) | 5,000 | 통영시 | 사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 | 4,000 |
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| [배송후 교환/반품] 교환을 하려면 어떻게 해야하나요? |
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Q
교환을 하려면 어떻게 해야하나요?
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A
[교환 절차] - 포장 겉면에 '교환' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다. ▶ 직접 접수 홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 교환요청
▶ 카톡 채널 이용 카톡 검색창에 '플래닛서프' 검색>주문자명, 전화번호, 교환/반품내용 (상품명, 사이즈 등)을 기재하여 메시지 보내기
▶ 플래닛서프 고객센터(031.523.8681)로 전화 접수 교환 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 택배비 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금하여 전달 > 플래닛서프 도착 > 제품 검수 후 교환 출고되므로 평균 7~10일 정도 소요됨을 미리 안내드립니다.
급한 경우 반품 후 상품을 재구매 하시면 더 빨리 받아보실 수 있습니다. ▶택배비 입금계좌 : IBK기업 626-084750-01-015 (주)플래닛서프
※ 참고 사항 ▶상품 수령 후 7일 이내만 가능 ▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착 ▶교환 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 교환/반품 철회 ▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가 ▶교환이 불가능한 경우 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등) 교환 시일이 지난 경우 재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우 오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등) 제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등) ▶상담시간:평일 오전10시~오후4시 / 점심시간 12시~1시 ※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표
행정시 |
세부 도선료 부과 지역 |
도선료(원) |
거제시 |
둔덕면(화도리) |
4,000 |
고흥군 |
도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) |
5,000 |
도화면(지죽리),봉래면(사양리) |
군산시 |
옥도면 |
5,000 |
당진시 |
석문면(난지도리) |
4,000 |
신평면(매산리)(행담도만 해당) |
6,000 |
목포시 |
달동(외달도,달리도),율도동 |
6,000 |
보령시 |
오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) |
7,000 |
장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) |
보성군 |
벌교읍(장도리) |
4,000 |
부산시 |
강서구 눌차동,대항동,동선동 |
4,000 |
강서구 성북동(매립지 제외),천성동 |
4,000 |
부안군 |
위도면 |
5,000 |
사천시 |
늑도동 신도,마도동,신수동 |
3,000 |
서산시 |
지곡면(도성리 분점도/우도) |
7,000 |
신안군 |
단,증도면은 (병풍리)만 해당 |
7,000 |
압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 |
지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 |
여수시 |
경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) |
8,000 |
영광군 | 낙월면 | 4,000 | 완도군 | 군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) | 5,000 | 금당면,금일읍 | 7,000 | 노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 | 5,000 | 울릉군 | 북면,서면,울릉읍 | 5,000 | 인천시 | 강화군 교동면,삼산면,서도면 | 5,000 | 옹진군(영흥면 제외) | 6,000 | 중구 무의동 | 6,000 | 제주도 | 제주 | 3,000 | 제주시 | 우도면 - 제주운임별도(+3,000원) | 9,000 | 추자면 | 진도군 | 조도면 | 7,000 | 태안군 | 근흥면(가의도리) | 5,000 | 통영시 | 사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 | 4,000 |
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| [배송관련] 주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요? |
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Q
주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
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A
플래닛서프는 전 제품 재고를 보유하여 판매 중으로, 평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 발송해 드립니다. 발송 후 평일 기준 대부분 익일 수령 가능하나, 수령 지역의 택배 지점 사정에 따라 1~2일정도 차이가 있을 수 있습니다. (주말, 공휴일 제외) 발송 후 다음 날 오전에 운송장 번호로 <택배 배송 조회>가 가능하며, 제품 품절 및 이상으로 배송 불가 및 지연 시 고객님께 먼저 연락을 드리고 있으니, 발송 지연에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
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| [상품관련] 사이즈 선택이 고민돼요. |
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Q
사이즈 선택이 고민돼요.
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A
플래닛서프는 모든 상품의 상세 페이지에 평균 사이즈 또는 실측 사이즈를 안내하고 있습니다. 구매 원하는 제품에 기재된 사이즈 정보를 확인 후 구매하시면 교환의 번거로움도 줄이실 수 있습니다. 개인별 체형이 달라 상담원 문의 시에도 동일한 평균 사이즈 안내만 가능합니다.
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| [배송전 취소/변경] 주문을 취소 또는 변경 할 수 있나요? |
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Q
주문을 취소 또는 변경 할 수 있나요?
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A
주문 배송 상태를 마이페이지에서 먼저 확인해 주세요. 주문취소는 고객님께서 직접 처리하는 방법과 고객센터에 도움을 받는 방법이 있습니다.
1. 결제대기 상태인 경우 마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문상세 페이지에서 즉시 취소 가능합니다.
2. 상품준비 상태인 경우 마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문 상세 > 변경, 취소 요청이 가능합니다. 3. 배송준비 상태인 경우 배송준비 상태 이후에는 상품이 포장 완료되어 이미 택배사로 출고하여 택배사 전산 처리 직전 단계로 변경/취소가 불가능합니다. 4. 배송중 상태인 경우 배송중인 경우 변경/취소가 불가능합니다. 택배사로 상품이 인계되어 이동중이기 때문입니다. '배송 준비 / 배송중' 상태 이후에는 수령 후 교환/반품으로만 처리 가능하며,
택배비는 고객님 부담입니다
마이페이지에서 직접 요청이 어렵다면 고객센터(031.523.8681) 또는 문의 게시판을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
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| [상품관련] 보풀이 생겼습니다. |
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Q
보풀이 생겼습니다.
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A
보풀은 착용 횟수와 상관없이 반복적인 마찰에 의해서만 발생되므로 제품 불량이 아닙니다. 착용 전(택 제거 전) 발견된 제품 불량을 제외한 모든 보풀은 착용 후 고객 부주의로 인정되어 각 브랜드의 교환 및 반품이 거절됩니다. (소비자보호원 심의 결과도 대부분 고객 잘못으로 인정되었습니다.) 수영장의 미끄럼틀과 물놀이 기구, 튜브, 바닷가 갯바위 등에서 긁힘 및 반복적인 마찰에 의해 보풀이 생길 수 있으니 각별한 주의를 부탁드립니다.
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| [주문관련] 이미 주문했는데 상품을 추가 구매하고 싶을 땐 어떻게 하나요? |
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Q
이미 주문했는데 상품을 추가 구매하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
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A
주문접수(입금전)의 경우 : 취소 후 재주문 바랍니다. [상품준비] 상태의 경우 : 고객센터(031.523.8681) 또는 문의 게시판 > 배송전 취소/변경을 통해 추가 가능합니다.
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| [배송후 교환/반품] 다른 상품으로 교환하고 싶은데 가능한가요? |
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Q
다른 상품으로 교환하고 싶은데 가능한가요?
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A
동일한 상품명의 옵션(사이즈)으로만 가능합니다. 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 취소 후 재구매 부탁드립니다. 또한 같은 상품이더라도 색상으로 상품명이 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 취소 후 재구매 부탁드립니다.
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| [결제관련] 카드 결제 후 일부 상품을 환불 받고 싶은데 부분취소가 가능한가요? |
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Q
카드 결제 후 일부 상품을 환불 받고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
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A
카드 부분취소가 가능합니다. 부분취소 하고자 하는 상품의 금액만큼 차감 처리되어 실 수령상품의 금액만큼만 결제 됩니다. 간혹 부분취소가 불가능할 수 있습니다. 카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사 포인트 사용 시, 체크, 법인, 기프트카드, 쓱페이 사용 시 부분취소가 불가능합니다. 이러한 경우 고객센터에서 재결제 관련하여 연락을 드리고 있습니다.
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