네이버페이로 주문했어요. 어디에서 배송조회하나요? 

플래닛서프 계정이 아닌 네이버 아이디로 구매 되므로, '네이버 로그인 > N Pay'에서 확인 가능합니다. 

주문을 했는데 주문 건이 취소되었습니다. 

주문 후 7일 이내 입금 확인이 되지 않을 경우 자동 취소 처리됩니다.

취소된 주문 건은 운영자 확인 후 복구가 가능하며, 

이미 입금하신 경우 고객센터(031.523.8681) 또는 문의 게시판 > 기타/결제 문의 통해 확인 가능합니다.

주문했는데 결제방법을 변경할 수 있나요? 

불가능합니다.

취소 후 원하는 결제방법으로 재주문해 주셔야 합니다.

무통장입금을 했습니다. 입금 확인이 되질 않습니다. 

플래닛서프는 30분 간격으로 자동 입금확인됩니다.

만약 오랜 시간 입금확인이 되지 않는다면 입금해 주신 정보가 상이하여 나타나는 현상이므로

입금자명, 입금 금액을 확인하시어 고객센터(031.523.8681) 또는 문의 게시판 > 기타/결제 문의 통해 입금확인 요청 바랍니다.

에스크로 제도(결제)는 무엇인가요? 

제 3자(은행, PG사, 보험 에스크로 사업자)가 소비자의 결제 대금을 예치하고 있다가 상품 배송이 완료된 후

그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래 안전장치입니다. 법률에서는 결제대금 예치제도라 칭합니다.

판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제 3자 같은 서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.

환불받지 않고 예치금으로 예치가 가능한가요? 

실 결제해 주신 금액만큼 예치금으로 예치가 가능합니다.

예치금은 추후 주문 시 현금처럼 사용이 가능합니다. 또한 예치금 환불 처리도 가능합니다.

단, 예치금 환불 시 현금이 아닌 당시 결제해 주셨던 결제 수단 그대로 환불 처리가 진행됩니다.

제 계좌로 자동 환불(입금)되는건가요? 

무통장입금으로 결제해주신 경우 고객님의 계좌로 입금을 도와드리고 있습니다.

플래닛서프는 고객님의 소중한 개인정보를 제공 받지 않고 있습니다.
고객님께서 환불 받으실 계좌번호, 은행, 예금주 정보를 기재하여 반송 보내주시거나 고객센터(031.523.8681) 또는 문의게시판을 통해 문의 바랍니다.

카드결제 후 주문취소/반품이 완료되었는데 카드대금에 청구되었습니다. 

결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

카드 승인 취소 과정은 결제 대금을 안전하게 거래하기 위한 통신판매 법률에 의해 지정된 방식으로 자동 처리됩니다.

(플래닛서프에서 카드 결제 취소 접수 > PG사로 전달 > 각 카드사로 최종 승인 취소 요청)

위와 같은 이유로 고객님의 결제 청구일보다 시일이 소요되어 카드 대금이 청구 되는 경우가 발생될 수 있습니다. 

이미 청구된 결제금액은 카드사 정책에 따라 환급/차감 되며, 더 정확한 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기를 통해 찾을 수 있습니다.

회원가입 당시에 설정한 이메일을 입력하시면 해당 이메일로 아이디와 비밀번호를 보내드립니다. 

위 방법으로도 해결이 어렵다면 고객센터(031.523.8681) 또는 문의 게시판 > 기타>결제 문의를 통해 도움을 요청하세요.

탈퇴가 완료 된 경우 적립금 및 쿠폰은 소멸된 상태로 다른 계정으로 양도 또는 재발급은 불가능합니다.

단, 예치금 환급은 가능하므로 고객센터(031.523.8681) 또는 문의 게시판에 도움을 요청하세요.