| [회원혜택/기타] 플래닛서프 멤버십 등급은 어떻게되나요? |
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Q
플래닛서프 멤버십 등급은 어떻게되나요?
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A플래닛서프 멤버십 관련 내용은 [자세히보기] 버튼을 클릭해 확인이 가능합니다.
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| [배송관련] 당일 발송 가능한가요? |
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당일 발송 가능한가요?
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A
플래닛서프는 전 제품 재고를 보유하여 판매 중으로, 평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 발송해 드립니다. 혹시라도 발송이 불가한 경우 고객님께 먼저 연락을 드리고 있으니 발송 지연에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
발송 후 평일 기준 대부분 익일 수령 가능하나, 수령 지역의 택배 지점 사정에 따라 1~2일 차이가 있을 수 있습니다.(주말, 공휴일 제외)
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| [배송관련] 배송비는 얼마인가요? |
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배송비는 얼마인가요?
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A
기본 배송비는 3,000원이며, 5만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 제공해 드리고 있습니다. 제주도 및 도서산간지역의 경우 지역별 차등 추가 요금이 부과됩니다. 아래 표를 참고해주세요. ※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표
행정시 |
세부 도선료 부과 지역 |
도선료(원) |
거제시 |
둔덕면(화도리) |
4,000 |
고흥군 |
도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) |
5,000 |
도화면(지죽리),봉래면(사양리) |
군산시 |
옥도면 |
5,000 |
당진시 |
석문면(난지도리) |
4,000 |
신평면(매산리)(행담도만 해당) |
6,000 |
목포시 |
달동(외달도,달리도),율도동 |
6,000 |
보령시 |
오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) |
7,000 |
장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) |
보성군 |
벌교읍(장도리) |
4,000 |
부산시 |
강서구 눌차동,대항동,동선동 |
4,000 |
강서구 성북동(매립지 제외),천성동 |
4,000 |
부안군 |
위도면 |
5,000 |
사천시 |
늑도동 신도,마도동,신수동 |
3,000 |
서산시 |
지곡면(도성리 분점도/우도) |
7,000 |
신안군 |
단,증도면은 (병풍리)만 해당 |
7,000 |
압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 |
지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 |
여수시 |
경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) |
8,000 |
영광군 | 낙월면 | 4,000 | 완도군 | 군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) | 5,000 | 금당면,금일읍 | 7,000 | 노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 | 5,000 | 울릉군 | 북면,서면,울릉읍 | 5,000 | 인천시 | 강화군 교동면,삼산면,서도면 | 5,000 | 옹진군(영흥면 제외) | 6,000 | 중구 무의동 | 6,000 | 제주도 | 제주 | 3,000 | 제주시 | 우도면 - 제주운임별도(+3,000원) | 9,000 | 추자면 | 진도군 | 조도면 | 7,000 | 태안군 | 근흥면(가의도리) | 5,000 | 통영시 | 사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 | 4,000 |
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| [회원혜택/기타] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요? |
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Q
회원가입을 하면 어떤 장점이 있나요?
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A
1. 회원 가입과 동시에 5종 할인쿠폰이 발급됩니다. 2. 회원 등급에 따른 할인 쿠폰이 매달 발급됩니다. 3. 구매 상품에 따른 구매 적립금이 지급됩니다. 그 외 이벤트 참여 기회, 사은품 증정 및 다양한 프로모션 혜택을 받아보실 수 있습니다.
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| [배송전 취소/변경] 휴대폰결제는 어떻게 환불되나요? |
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휴대폰결제는 어떻게 환불되나요?
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A
휴대폰결제로 주문 후 취소/반품 시 환불 방법입니다. 1. 당월 결제 후 당월 환불 전체 취소 : 휴대폰결제 취소(청구서 미반영) 부분 취소 : 불가능 2. 당월 결제 후 익월 환불 전체 취소 : 3.6% 제외 후 고객계좌 환불 (수수료 3.6%는 이동 통신사 월 말 결제 시스템에 의한 수수료로 플래닛서프와는 무관합니다.) 부분 취소 : 불가능
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| [결제관련] 휴대폰 결제 및 취소 안내 |
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휴대폰 결제 및 취소 안내
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A
1. 휴대폰 결제 한도 플래닛서프에서는 휴대폰 소액결제한도를 지정하지 않습니다. 고객님께서 사용중인 통신사에 문의하여 소액결제 한도를 확인바랍니다. 2. 할부결제 휴대폰 소액결제로 결제 진행 시 할부가 불가능합니다. 3. 부분취소 불가능 휴대폰 소액결제로 결제 진행된 주문서는 부분취소가 불가능합니다. 전체취소만 가능하오니 양해 바랍니다. 이미 상품을 수령하시거나 일부 상품만 반품 접수를 완료하신 경우라면, 부분취소하시는 상품을 제외한 금액을 재결제 요청을 드리며 결제가 완료된 후 소액결제 승인취소를 도와드리고 있습니다. 4. 결제취소 휴대폰 소액결제 취소는 결제한 당월 1일부터 31일 안에서 취소가 가능합니다. 익월로 넘어가는 경우 휴대폰결제 취소가 불가능하오니 참고 바랍니다. (환불을 원하시는 경우 고객님의 통장으로 현금으로 이체해드리며, 휴대폰 결제 수수료 3.6%를 제외한 금액을 입금해드립니다.)
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| [배송후 교환/반품] 맞교환이 가능한가요? |
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맞교환이 가능한가요?
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A
불가능합니다.
급한 경우 반품 후 상품을 재구매 하시면 더 빨리 받아보실 수 있습니다.
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| [배송후 교환/반품] 교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요? |
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교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
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[교환] ▶ CJ대한통운 이용시 : 착불로 왕복 택배비 6,000원(제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금 ▶ 타 택배 이용시 : 보내는 택배비 선불로 지불 후 편도 택배비 3,000원(제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금 [반품] ▶ 결제방법에 따라 환불 처리 방법이 다릅니다. 신용카드 결제 / 무통장 입금 : 택배비 차감 후 환불 쓱페이 / 휴대폰 결제 : 부분 취소가 불가하여 택배비 동봉 또는 입금 확인 후 환불
▶ CJ대한통운 이용 전체 반품시 택배비 초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)
부분 반품시 택배비 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 : 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)
▶ 타 택배 이용 : 보내는 택배비 선불로 지불 전체 반품시 택배비 초기 무료 배송비 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 부분 반품시 택배비 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 0원 (제주, 도서산간 0원) 최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 0원 (제주,도서산간 0원) ▶택배비 입금계좌 : IBK기업 626-084750-01-015 (주)플래닛서프 ▶타택배(CJ대한통운외) 반품 주소 : 경기도 남양주시 가운로 153, 1층 A동 플래닛서프 ※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표 행정시 | 세부 도선료 부과 지역 | 도선료(원) | 거제시 | 둔덕면(화도리) | 4,000 | 고흥군 | 도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리) | 5,000 | 도화면(지죽리),봉래면(사양리) | 군산시 | 옥도면 | 5,000 | 당진시 | 석문면(난지도리) | 4,000 | 신평면(매산리)(행담도만 해당) | 6,000 | 목포시 | 달동(외달도,달리도),율도동 | 6,000 | 보령시 | 오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리) | 7,000 | 장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도) | 보성군 | 벌교읍(장도리) | 4,000 | 부산시 | 강서구 눌차동,대항동,동선동 | 4,000 | 강서구 성북동(매립지 제외),천성동 | 4,000 | 부안군 | 위도면 | 5,000 | 사천시 | 늑도동 신도,마도동,신수동 | 3,000 | 서산시 | 지곡면(도성리 분점도/우도) | 7,000 | 신안군 | 단,증도면은 (병풍리)만 해당 | 7,000 | 압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당 | 지도읍은 (선도리,어의리)만 해당 | 여수시 | 경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외) | 8,000 | 영광군 | 낙월면 | 4,000 | 완도군 | 군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리) | 5,000 | 금당면,금일읍 | 7,000 | 노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면 | 5,000 | 울릉군 | 북면,서면,울릉읍 | 5,000 | 인천시 | 강화군 교동면,삼산면,서도면 | 5,000 | 옹진군(영흥면 제외) | 6,000 | 중구 무의동 | 6,000 | 제주도 | 제주 | 6,000 | 제주시 | 우도면 - 제주운임별도(+3,000원) | 9,000 | 추자면 | 진도군 | 조도면 | 7,000 | 태안군 | 근흥면(가의도리) | 5,000 | 통영시 | 사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면 | 4,000 |
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| [배송후 교환/반품] 부분취소 및 반품 시 환불 금액이 왜 다른가요? |
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부분취소 및 반품 시 환불 금액이 왜 다른가요?
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A
실제 환불받은 금액이 다른 경우는 다음과 같습니다. 1. 배송 전 취소 또는 배송 후 반품 시 최종 주문서 실 결제금액이 5만원 미만으로 내려가는 경우 2. 할인 쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소 시 쿠폰 사용 조건 미달로 쿠폰 금액만큼 차감되는 경우
예시) 10만원 이상 구매 시 사용 가능한 쿠폰 5,000원을 사용하여 주문을 한 뒤 60,000원을 부분 취소할 경우 총 주문금액 100,000원 - 쿠폰 금액 5,000원 - 무료배송 혜택 3,000원 - 상품 수거 비용 3,000원 - 상품 금액 60,000원 = 29,000원이 환불됩니다.
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| [배송후 교환/반품] 무료배송으로 상품을 받았는데 왜 반품비용은 6,000원인가요? |
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무료배송으로 상품을 받았는데 왜 반품비용은 6,000원인가요?
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플래닛서프는 50,000원 이상 구매 시 무료 배송해드립니다. 반품 후 실 결제 금액이 50,000원 미만인 경우 초기 무료배송비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
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