교환/반품 접수 후 7일 이내 본사 도착 시 제품 및 택배비 확인 후 이상 없을 경우

평일 기준 2~3일 이내 환불 처리해 드립니다.

결제 수단에 따라 환불 규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 꼭 확인해 주시길 바랍니다.

- 무통장 계좌 : 결제 승인 취소 후 약 2~3영업일 이내 연결 계좌로 환불 금액이 반영됩니다.

- 신용/체크카드 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

  단, 결제일이 이전 달인 경우에는 결제일의 다음 달 대금 청구 시에 해당 금액이 환급 처리됩니다.

- 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 취소

  ※ 전체 취소 : 반품 건이 주문한 달에 입고 시 전액 취소 / 반품 건이 주문한 다음 달(익월)에 입고시 3.6% 차감 후 무통장 환불 (이동 통신사 월 말 결제 시스템에 의한 수수료로 플래닛서프와 무관합니다.)

  ※ 부분 취소 : 휴대폰 결제 건은 부분 취소가 불가하므로 고객센터(031.523.8681)로 문의 부탁드립니다.

- 카카오페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있으며, 

  카카오머니는 즉시 환불 됩니다.

- 네이버 페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

- 페이코 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

- 쓱페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

  ※ 쓱페이 결제 건은 부분 취소가 불가하므로 고객센터(031.523.8681)로 문의 부탁드립니다.

- 상담 시간 : 오전 10시 ~ 오후4시 / 점심시간 12시 ~ 1시

[반품 절차] - 포장 겉면에 '반품' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

▶ 직접 접수

홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 반품 접수 

▶ 카톡 채널 이용

카톡 검색창에 '플래닛서프' 검색>주문자명, 전화번호, 반품내용 (상품명, 사유등)을 기재하여 메시지 보내기 

▶ 플래닛서프 고객센터(031.523.8681)로 전화 접수

반품 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 플래닛서프 도착 > 

제품 검수 후 3~4일 이내 택배비 차감 또는 입금 확인 후 환불 

■ 전체 반품시 택배비

초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 

■ 부분 반품시 택배비

최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 

최초 구매 5만원 이상 , 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 :6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 

최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 

휴대폰/쓱페이 결제는 택배비 차감이 불가하여 입금만 가능합니다.

▶택배비 입금계좌 : IBK기업 626-084750-01-015 (주)플래닛서프 

※ 참고 사항 

▶상품 수령 후 7일 이내만 가능 

▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착  

▶반품 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 반품 철회 

▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가 

▶반품이 불가능한 경우 

시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등) 

반품 시일이 지난 경우 

재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우 

오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등) 

제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등) 

▶상담시간:평일 오전10시~오후4시 / 점심시간 12시~1시  

※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표

[교환 절차] - 포장 겉면에 '교환' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

▶ 직접 접수

홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 교환요청

▶ 카톡 채널 이용

카톡 검색창에 '플래닛서프' 검색>주문자명, 전화번호, 교환/반품내용 (상품명, 사이즈 등)을 기재하여 메시지 보내기

▶ 플래닛서프 고객센터(031.523.8681)로 전화 접수

교환 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문

> 택배비 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금하여 전달

> 플래닛서프 도착 > 제품 검수 후 교환 출고되므로 평균 7~10일 정도 소요됨을 미리 안내드립니다.

급한 경우 반품 후 상품을 재구매 하시면 더 빨리 받아보실 수 있습니다.

▶택배비 입금계좌 : IBK기업 626-084750-01-015 (주)플래닛서프

※ 참고 사항 

▶상품 수령 후 7일 이내만 가능

▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착 

▶교환 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 교환/반품 철회

▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가

▶교환이 불가능한 경우

시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등)

교환 시일이 지난 경우

재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우

오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등)

제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등)

▶상담시간:평일 오전10시~오후4시 / 점심시간 12시~1시 

※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표 

플래닛서프는 전 제품 재고를 보유하여 판매 중으로, 

평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 발송해 드립니다.

발송 후 평일 기준 대부분 익일 수령 가능하나, 수령 지역의 택배 지점

사정에 따라 1~2일정도 차이가 있을 수 있습니다. (주말, 공휴일 제외)

발송 후 다음 날 오전에 운송장 번호로 <택배 배송 조회>가 가능하며,

제품 품절 및 이상으로 배송 불가 및 지연 시 고객님께 먼저 연락을 드리고 있으니,

발송 지연에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.

플래닛서프는 모든 상품의 상세 페이지에 평균 사이즈 또는 실측 사이즈를

안내하고 있습니다. 

구매 원하는 제품에 기재된 사이즈 정보를 확인 후 구매하시면 

교환의 번거로움도 줄이실 수 있습니다. 

개인별 체형이 달라 상담원 문의 시에도 동일한 평균 사이즈 안내만 가능합니다.

주문 배송 상태를 마이페이지에서 먼저 확인해 주세요.

주문취소는 고객님께서 직접 처리하는 방법과 고객센터에 도움을 받는 방법이 있습니다. 

1. 결제대기 상태인 경우

마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문상세 페이지에서 즉시 취소 가능합니다.
 

2. 상품준비 상태인 경우

마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문 상세 > 변경, 취소 요청이 가능합니다.

3. 배송준비 상태인 경우

배송준비 상태 이후에는 상품이 포장 완료되어 이미 택배사로 출고하여 

택배사 전산 처리 직전 단계로 변경/취소가 불가능합니다.

4. 배송중 상태인 경우

배송중인 경우 변경/취소가 불가능합니다. 택배사로 상품이 인계되어 이동중이기 때문입니다.

'배송 준비 / 배송중' 상태 이후에는 수령 후 교환/반품으로만 처리 가능하며,

택배비는 고객님 부담입니다

마이페이지에서 직접 요청이 어렵다면 고객센터(031.523.8681) 또는 문의 게시판을 통해

도움을 받을 수 있습니다.

보풀은 착용 횟수와 상관없이 반복적인 마찰에 의해서만 발생되므로

제품 불량이 아닙니다.

착용 전(택 제거 전) 발견된 제품 불량을 제외한 모든 보풀은 착용 후 

고객 부주의로 인정되어 각 브랜드의 교환 및 반품이 거절됩니다.

(소비자보호원 심의 결과도 대부분 고객 잘못으로 인정되었습니다.)

수영장의 미끄럼틀과 물놀이 기구, 튜브, 바닷가 갯바위 등에서

긁힘 및 반복적인 마찰에 의해 보풀이 생길 수 있으니 각별한 주의를 부탁드립니다.

주문접수(입금전)의 경우 : 취소 후 재주문 바랍니다.

[상품준비] 상태의 경우 : 고객센터(031.523.8681) 또는 문의 게시판 > 배송전 취소/변경을 통해 추가 가능합니다.

동일한 상품명의 옵션(사이즈)으로만 가능합니다.

다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 취소 후 재구매 부탁드립니다.

또한 같은 상품이더라도 색상으로 상품명이 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 취소 후 재구매 부탁드립니다.

카드 부분취소가 가능합니다.

부분취소 하고자 하는 상품의 금액만큼 차감 처리되어 실 수령상품의 금액만큼만 결제 됩니다.

간혹 부분취소가 불가능할 수 있습니다.

카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사 포인트 사용 시, 체크, 법인, 기프트카드, 쓱페이 사용 시 부분취소가 불가능합니다.

이러한 경우 고객센터에서 재결제 관련하여 연락을 드리고 있습니다.