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배송후 교환/반품
모니터상의 색상과 실제 받아본 옷 색상이 너무 달라요.
Q

모니터상의 색상과 실제 받아본 옷 색상이 너무 달라요. 

A

모니터마다 해상도색상 농도, 색상 설정 등에 따라 

이미지가 왜곡되거나 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다. 

이 부분은 상품 하자에는 해당되지 않는 사항이기에 교환/반품 시 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

다만 받으신 실제 상품이 화면상의 상품 색상과 너무 큰 차이가 있다면 상품을 수령하여 담당자 확인 후 연락드려 도움을 드리겠습니다.

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배송관련
주소(배송)지, 연락처 변경은 어떻게 하나요?
Q

주소(배송)지, 연락처 변경은 어떻게 하나요? 

A

주문 배송 상태를 마이페이지에서 먼저 확인해 주세요.

 

주문서 상태가 '상품 준비' 상태까지만 변경이 가능하며, 

카톡 문의 또는 고객센터(031.523.8681)로 연락 주시기 바랍니다.


'배송 준비' 상태 이후에는 상품이 포장되어 이미 택배사로 출고하여

택배사 전산 처리 직전 단계로 변경이 불가능합니다.

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주문관련
주문내역은 어디서 확인할 수 있나요?
Q

주문내역은 어디서 확인할 수 있나요? 

A

회  원 : 로그인 > 최근 주문 내역 > 주문상세 페이지에서 확인이 가능합니다.

비회원 : 로그인 클릭 > 하단 비회원으로 구매 : 주문자 이름과 주문번호 입력 > 주문조회 페이지에서 확인이 가능합니다.

 

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결제관련
현금영수증 발행이 가능한가요?
Q

현금영수증 발행이 가능한가요? 

A

무통장 입금으로 10만원 이상 구매 시 자동 발급됩니다.


10만원 미만의 경우 직접 신청해 주시면 담당 부서에서 취합 후 일괄 처리해 드립니다.

회  원 : 로그인 > 주문조회 > 최근 주문 내역 > 주문 상세 > 현금영수증 요청 

비회원 : 로그인 선택 또는 주문 조회 > 비회원구매 : 주문자 이름, 주문번호 입력 > 주문 상세 > 현금영수증 요청

※ 상품 수령 후 교환이나 반품 내역이 없을 시 발급까지 7~10일 정도 소요

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배송전 취소/변경
무통장입금으로 결제했습니다. 다른 계좌로 입금이 가능한가요?
Q

무통장입금으로 결제했습니다. 다른 계좌로 입금이 가능한가요? 

A

전체 취소일 경우 불가능하며부분 취소일 경우 예외로 처리가 가능합니다.

 

[전체 취소]

전체 취소의 경우 카드 승인 취소와 동일하게 결제건 전체 취소로 처리가 되므로 타 은행 계좌로 임의 환불 처리가 불가능합니다.

 

[부분 취소]

일부 상품의 환불인 경우 예치금 또는 무통장입금이 가능합니다.

예치금의 경우 저희 플래닛서프에 해당 금액을 예치하여 다음 주문 시 현금처럼 사용 가능합니다.

무통장입금의 경우 운영자가 별도로 입금해 드리고 있습니다.

은행명계좌번호예금주 성함을 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.

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배송전 취소/변경
주문 취소했습니다. 카드 결제 승인 취소는 언제 되나요?
Q

주문 취소했습니다. 카드 결제 승인 취소는 언제 되나요? 

A

결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

단, 결제일이 이전 달인 경우 결제일의 다음 달 대금 청구 시에 해당 금액이 환급 처리됩니다.

더 정확한 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

 

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상품관련
정품인가요?
Q

정품인가요? 

A

맞습니다.

플래닛서프에서 판매되는 모든 상품은 정식 수입사를 통해 수입된 정품으로, 품질보증 및 각 브랜드 본사를 통한 A/S 처리가 가능합니다.

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배송전 취소/변경
쓱페이 결제는 어떻게 환불되나요?
Q

쓱페이 결제는 어떻게 환불되나요? 

A

결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

단, 부분 취소는 불가능합니다.

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상품관련
A/S 기간은 어떻게 되나요?
Q

A/S 기간은 어떻게 되나요? 

A

상품을 구매한 구매일로부터 1년간 본사 A/S가 가능합니다.

상품 상태에 따라 A/S가 거부 또는 유상 처리될 수 있습니다.

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주문관련
묶음배송으로 받고 싶습니다.
Q

묶음배송으로 받고 싶습니다. 

A

1) 여러 가지 상품을 구매하는 경우

여러 가지 상품을 장바구니에 담아 주문해 주시는 경우 모든 상품이 함께 포장하여 배송을 도와드리고 있습니다.
 

2) 2건 이상의 주문서를 작성하여 주문해 주셨을 경우

플래닛서프는 자동 묶음배송 시스템을 이용하고 있습니다

주문자의 성함연락처주소지가 동일하다면 나누어 주문한 주문 역시 자동으로 묶음배송 처리되어 포장을 도와드리고 있습니다.
주문정보(성함연락처주소)가 다르다면 고객센터(031.523.8681) 또는 게시판 문의를 통해 묶음배송을 별도 요청해 주셔야 합니다.
 

※ 배송 메시지는 배송하시는 기사님께서 확인하시는 공간입니다배송 메시지를 남겨주셔도 운영자 확인이 어렵습니다.

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